学员投诉经查属实，驾校要被扣分处罚

    学员投诉经查属实，驾校要被扣分处罚

　　驾校长时间不安排考试、报名不成功驾校不全额退费、实际学时与计时卡不符……11月5日，南宁市运管处公布了今年截至10月15日收到的驾校投诉情况。运管处相关负责人提醒市民，选择驾校时不能只关注价格，应多方面考察驾校的整体实力，在学车过程中权益被侵害时，应该及时通过投诉维权。

　　据统计，截至今年10月15日，南宁市运管处共收到南宁市驾培行业服务质量投诉47个，投诉事由主要集中在驾校长时间不安排学员参加考试、长时间不安排学员参加补考、学员被驾校克扣培训费、训练场搬迁未及时通知学员、实际练车学时与计时卡记录学时不符、驾校未能兑现招生承诺等多个方面。

　　记者注意到，这些投诉，不论大小都有处理结果。例如，其中一条投诉为学员自行去考场，驾校却要收取50元交通费。处理结果为驾校要退还学员50元交通费；另一条投诉中，学员因体检不合格报名不成功，要求驾校退费，却被驾校扣除200元，学员投诉后驾校退还了该学员全部费用。

　　南宁市运管处驾培科科长张晓敏介绍说，47条投诉中，并非都是驾校违规行为的有效投诉，其中有一部分完全是沟通不畅引起的，虽然最终投诉理由不成立，但驾校也已经与学员及时沟通解释。

　　据了解，被查实的投诉，将作为驾培行业年度质量信誉考核的一项，直接从质量信誉考核分中做出扣分处罚。南宁市2013年度机动车驾培机构质量信誉考核中，88所参加考核的驾校，考核评出优秀等级驾校19所；良好等级驾校22所；合格等级47所。

　　“选择驾校时，不应只盯着价格看，而要综合考察驾校的实力。”张晓敏建议，在选择驾校时，应注意看驾校的培训规模，包括注册资金、训练场地面积、驾校环境、训练教学设备投入、教练员数量、分校数量等。

　　南宁市运管部门提醒，在学车的过程中，如果发现驾校违规行为，或认为自己权益受到侵害，应大胆维护自己的权益，可以通过拨打运管部门的投诉热线07713932315或12319交通热线进行投诉。

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